Question

9．Customer Service
People going shopping in America can expect to be treated with respect from the very beginning．When customers get to the store，they are treated as honored guests．Customers don't usually find store clerks （25）sitting （sit） around watching TV or playing cards．Instead，the clerks greet them warmly and offer to help them find what they want．Customers usually don't have to ask （26）how much items cost，since prices are clearly marked．And （27）unless they are at a yard sale or flea market （跳蚤市場），they don't bother trying to bargain．
When customers are ready to check out，they find the nearest and shortest checkout lane．But as Murphy's Law would have it，whichever lane they get in，all the other lanes will move （28）faster （fast）．Good stores open new checkout lanes when the lanes get too long．Some even offer express lanes for customers with 10items or less．（29）when/After they pay for their purchases，customers receive a smile and a warm"thank you"from the clerk．
In America，customer service continues long after the sale．Many products come with a money-back guarantee．So if there is a problem with the product，customers can take it back．The customer service representative will often allow them to exchange the item or return it （30）for a full refund．
For many American customers，service is everything．If a person receives poor service from a store，he probably （31）will avoid （avoid） shopping there in the future．On the other hand，customers often remain loyal to a business that has excellent service even if their prices are high．Customer service in America grows out of the belief that"the customer is always right．"That （32）may not always be true．But，as someone has said，the customer is always the customer．

Answer 1

分析 文章大意：本文主要講的是美國的顧客服務(wù)．人們購物時一開始就得到的尊敬．在美國，當(dāng)顧客到了店里，就被尊為客人．顧客一般看不到服務(wù)員在看電視或打牌，服務(wù)員非常熱情地提供幫助．對于美國顧客來說，服務(wù)就是一切．

解答 25．sitting 考查非謂語動詞．句中含有find sb doing 這個結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在分詞作賓語補(bǔ)足語．
26．how much    考查連接副詞．    句意為：顧客一般不用問商品的價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格都清楚地標(biāo)著．句中的謂語動詞是cost，所以用how much．
27．unless      考查連詞．從上句可知人們購物一般不討價(jià)還價(jià)，本句的意思是：一般不討價(jià)還價(jià)，除非在跳蚤市場，所以用unless．
28．faster        考查比較等級．根據(jù)句意：無論人們在哪一個走廊里排隊(duì)付錢，總覺得其他的對移動的都會快一點(diǎn)，所以這里應(yīng)該用比較級．
29．After/When  考查從屬連詞．句意為：在他們付錢的時候（付錢之后），他們都會受到職員的微笑和感謝．
30．for    考查介詞．句中表示，產(chǎn)品如果有問題，顧客可以把東西帶過來，客服代表可以給他們換，或者退回，并且得到全額退款．這里for表示最終的結(jié)果．
31．will avoid     考查時態(tài)．本句中含有條件狀語從句，從句中用的是一般現(xiàn)在時，所以主句用一般將來時態(tài)．
32．may    考查情態(tài)動詞．句意為：美國的客服相信顧客總是對的，但那也許不總是正確的．所以用may符合語境．

點(diǎn)評 考生在對題目進(jìn)行作答之前，要先對題干進(jìn)行詳細(xì)閱讀，檢查題目中是否有提示詞語存在；而后判斷出所填詞語在句子中所充當(dāng)?shù)木渥映煞郑�例如，主語、謂語等；最后根據(jù)其所充當(dāng)?shù)木渥映煞�，加之其所處句子的語態(tài)等，選擇詞語的正確形式，例如，動詞的現(xiàn)在分詞或者過去分詞，或者形容詞的比較或者最高級的使用等．